1. ĐẶT HÀNG

1.1 TÔI CÓ CẦN ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN ĐỂ ĐẶT HÀNG KHÔNG?

Bạn có thể đặt hàng và kiểm tra tình trạng đơn hàng mà không cần tài khoản. Tuy nhiên nếu đăng ký, bạn sẽ tránh phải nhập lại thông tin. Ngoài ra các chính sách khuyến mại và giảm giá sẽ chỉ tập trung hướng tới khách hàng cũ, những người đã có tài khoản.

1.2 LÀM THẾ NÀO ĐỂ TẠO TÀI KHOẢN?

Truy cập vào “Đăng nhập/Đăng ký”, tiếp đến chọn ‘Đăng ký tài khoản’ và làm theo chỉ dẫn.

1.3 ĐẶT HÀNG NHƯ THẾ NÀO?

Chọn sản phẩm bạn muốn, tiếp đến ấn nút ‘Thêm vào giỏ’. Sau cùng bạn sẽ được chuyển đến trang thanh toán để hoàn tất đặt hàng.

1.4 TÔI GẶP TRỤC TRẶC KHI THÊM SẢN PHẨM VÀO GIỎ HÀNG

Khi bạn không thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điều đó có nghĩa sản phẩm đã hết hàng, hoặc tạm thời chưa thể cung cấp.

1.5 TÔI SẼ THANH TOÁN NHƯ THẾ NÀO?

Bạn có thể thanh toán qua 2 hình thức Chuyển khoản ngân hàng và COD – Thu tiền tận nhà. Với hình thức COD – Thu tiền tận nhà, bạn sẽ phải trả thêm 20.000đ tiền thu hộ (Phí này do phía chuyển phát thu, không phải của CHINHEM STORE)

1.6 TÔI CÓ THỂ HUỶ ĐƠN HÀNG KHÔNG?

Thật đáng tiếc, CHINHEM STORE không thể huỷ đơn hàng khi đã gửi. Việc đóng gói hàng mất nhiều thời gian và sự tỉ mỉ, vì thế bạn hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định đặt hàng.

1.7 TÔI CÓ MÃ GIẢM GIÁ, LÀM THẾ NÀO ĐỂ SỬ DỤNG?

Ở trang thanh toán, bạn sẽ nhìn thấy mục “Bạn có mã ưu đãi? Ấn vào đây để nhập mã”. Hãy nhập mã giảm giá của mình và xác nhận. Nếu mã còn hạn sử dụng, giỏ hàng sẽ tự động cập nhật lại giá tiền sau đó.

1.8 LÀM SAO ĐỂ BIẾT TÔI ĐÃ ĐẶT HÀNG THÀNH CÔNG?

Sau khi hoàn tất đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận đặt hàng thành công. Tuy nhiên với những đơn hàng chuyển khoản, chúng tôi cần nhận được chuyển khoản của bạn trước khi đóng gói và gửi hàng.

Hoặc nếu đã đăng ký tài khoản, bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng tại “Bảng điều khiển”

2. GIAO NHẬN HÀNG

2.1 KHI NÀO THÌ ĐƠN HÀNG CỦA TÔI ĐƯỢC GỬI?

Tất cả đơn hàng đều được đóng gói và giao cho đơn vị chuyển phát trong 24h kể từ lúc bạn đặt hàng, trừ CN và các ngày lễ, tết.

2.2 MẤT BAO LÂU ĐỂ NHẬN ĐƯỢC HÀNG?

Chúng tôi chuyển phát nhanh cho tất cả đơn hàng. Thay vì 7-10 ngày thì chỉ 2-3 ngày là bạn nhận được hàng. Nếu phạm vi 100km quanh Hà Nội thì thời gian nhận hàng có thể giảm xuống còn 24h.

2.3 TÔI CÓ THỂ KIỂM TRA ĐƠN HÀNG ĐANG Ở ĐÂU KHÔNG?

Sau khi đặt hàng, đơn hàng của bạn có thể ở 1 trong 3 trạng thái sau.

Chờ xác nhận: Khi bạn vừa đặt hàng thành công

Đã xác nhận: Khi đơn hàng chuẩn bị được đóng gói

Đã gửi hàng: Khi đơn hàng được chuyển cho đơn vị chuyển phát nhanh

Sau khi gửi hàng, phía chuyển phát sẽ tiếp nhận đơn hàng. Trong trường hợp bạn muốn nhận mã tracking của phía chuyển phát, hãy liên hệ và cung cấp mã đơn hàng qua hotline hoặc email.

2.4 PHÍ CHUYỂN PHÁT NHANH?

Chuyển phát nhanh là miễn phí cho tất cả các đơn hàng thuộc lãnh thổ Việt Nam. Nếu chuyển khoản trước, bạn không phải quan tâm về chi phí chuyển phát.

Với hình thức COD – Thu tiền tận nhà, bạn phải trả thêm 20.000đ cho đơn vị chuyển phát. Phụ phí này do phía chuyển phát thu khi giao hàng cho bạn, không phải của CHINHEM STORE.

2.5 TÔI CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ SAU KHI ĐƠN HÀNG ĐƯỢC GỬI?

Chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ sau khi hàng được gửi, chẳng hạn như thay quận, huyện, thành phố. Tuy nhiên nếu chỉ là thay đổi nhỏ về số nhà hoặc tên đường, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ để bạn nhận được hàng sớm nhất.

2.6 HÀNG BỊ LỖI, THIẾU, TÔI PHẢI LÀM GÌ?

Rất xin lỗi khi để bạn rơi vào tình huống khó xử như vậy. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] để được hỗ trợ nhanh nhất.